Anticiper et gérer les situations conflictuelles
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Formation créée le 07/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper - Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits, comprendre les mécanismes d'une situation conflictuelle - Comprendre les critères et les valeurs de l'autre pour mieux s'adapter - Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits, éviter de sortir du cadre de référence - Assimiler les différentes phases d'un conflit pour mieux réagir Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat / complexe - Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale - Réussir l'entrée en relation avec l'autre, maîtriser le principe de la synchronisation - Développer son attitude d'écoute et son empathie - Reformuler et diagnostiquer la situation de façon à travailler sur une situation commune - Identifier ses messages contraignants - Qu'est-ce que les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation ? Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress - Prendre du recul et gérer son stress, comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes - Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante - S'adapter au style de communication de son interlocuteur - Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur - Faire preuve de discernement, gérer ses émotions et se concentrer sur un objectif
Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
- Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
- Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
- Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit
Profil des bénéficiaires
- Manager de tout secteur d’activité.
- Évaluation à chaud et à froid
- Des exercices permettant d’effectuer une autoévaluation et la mise en pratique.
- Apports théoriques et pratiques Formation tournée vers l'interactivité et l'échange.
- Exercices ludiques et pratiques.
- Support de cours version papier et numérique.