Manager des personnalités difficiles

1. Comprendre pourquoi un interlocuteur devient difficile : Identifier les comportements / Impact dans les relations de travail / Assertivité : une technique gagnante ? 2. Renforcer l'estime de soi et s'affirmer : Identifier les trois ressources nécessaires à l'estime et l'affirmation de soi / Cibler ses points forts et ses axes de développement / Comprendre son propre cadre de référence / Distinguer les six niveaux logiques. 3. Construire un état d'invulnérabilité et de "non-insultabilité" : Contourner les jugements hâtifs, les critiques, les reproches et les insultes / Positiver : utiliser la critique de manière constructive / Éviter la posture défensive : ne plus personnaliser les attaques ou critiques / Construire et ancrer un état d'invulnérabilité. 4. Calibrer sa communication à ses interlocuteurs : Différents types de personnalités difficiles / Adapter son niveau de communication / Rapport oppresseurs/oppressés / Mieux gérer les états de stress. 5. Manager les collaborateurs difficiles : Leviers d'action : désynchronisation, questionnement de pertinence, humour et plaisanterie, prise en compte / Distinguer leurs états de stress et comment les désamorcer ou les détourner / Se positionner et instaurer un climat de travail sain. 6. Mener des entretiens de recadrage : L'entretien avec faits et sans faits / Dire ce qui ne va pas sans démotiver / Pratiquer le feedback durant l'entretien / Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution. 7. Dépasser les situations conflictuelles : Identifier les causes profondes / Comprendre les sources du conflit, se positionner et communiquer en conséquence.