Bien communiquer pour mieux coopérer

1. Mieux se connaître pour mieux se faire comprendre : - Comprendre toutes les dimensions de son « profil » : caractère, parcours, situation, génération, style relationnel ou managérial. - Faire comprendre et accepter son profil, ses limites et ses atouts à ses collaborateurs. - Transformer ses émotions en moteur et non en frein : faire circuler sa propre énergie. - Exprimer son point de vue et son ressenti sans crainte ni agressivité. 2. Communiquer au-delà des postures convenues ou défensives : - Désactiver ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur. - Manier l’art de l’interview : les bonnes questions, les demandes de précision, la reformulation des mots et des non-dits. - Comprendre les motivations cachées sous le langage implicite et non verbal : déchiffrer l’écran émotionnel de son interlocuteur pour l’impliquer ou éviter de le déstabiliser. - Synchroniser sa longueur d’onde à celle de ses partenaires pour établir une relation de confiance et d’authenticité. 3. Développer son impact et son influence : - Utiliser les techniques du théâtre pour gagner en assurance et mieux faire passer ses messages. - Ajuster son assertivité à la situation et au profil de son interlocuteur par la calibration. - Influencer son interlocuteur en adaptant sa position, son référentiel, son système de valeurs. - Réagir avec doigté à l’objection, à la revendication, à l’agression, à la frustration, à la manipulation. 4. Accroître son agilité relationnelle pour mieux collaborer : - Identifier ses préférences et rigidités relationnelles afin de les maîtriser et de les moduler en fonction des circonstances. - Maîtriser toute la gamme des attitudes relationnelles pour disposer de la plus grande flexibilité : choisir le comportement approprié. - Interagir de façon dynamique : de la synchronisation à la progression. - Restaurer une communication mal établie : identifier les besoins relationnels fondamentaux au-delà des jeux relationnels.