Communiquer par email

Programme de la formation

1. Définir son objectif de communication : Apprendre à se mettre à la place du destinataire. / Savoir déployer les moyens pour que le mail soit lu. / Proposer un titre attrayant et définir un contenu synthétique. / Quelle stratégie de communication mettre en place : mail seul ? Mail et appel ? / Quelle est l'intention du message : informer ? Faire agir ? Réclamer ? Remercier ? / Quelle est la forme du message : téléphonique ? Mail et entretien ? Mail et réunion ? 2. Structurer ses messages : Organiser ses idées en plan : chronologique, par catégories, scientifique, publicitaire. / Apprendre à placer son sujet en perspective. / Opter pour la bonne argumentation : factuelle, logique, affective. Hiérarchiser ses arguments. / Savoir où placer l'objectif principal du mail. Placer son sujet en perspective. / Poser le décor de manière synthétique, mais explicite. / Construire des courts paragraphes. 3. Adopter un style pertinent : Créer des titres clairs et percutants. Titres cadres et titres pleins. Structure syntaxique du titrage. / Jusqu'où faire preuve de créativité ? Opter pour un style synthétique. / Placer son objectif en tête de phrase. Remplacer les locutions par des termes simples. / Privilégier les temps qui traduisent l'assertivité du rédacteur. / Choisir un vocabulaire précis et adapté à la cible. Quand choisir un verbe plutôt qu'un nom ? / Les termes à bannir de ses écrits professionnels. Élaborer un glossaire de mots-clés. / Savoir enchaîner les phrases. La place des mots de liaison. Utiliser les bons termes pour fluidifier la lecture. / Les idées véhiculées par les locutions et les adverbes. 4. Gérer sa messagerie : Choisir judicieusement ses destinataires. Identifier le rôle de l'interlocuteur. / Préciser ses attentes spécifiques. / Utiliser la mise en copie avec parcimonie. Les dangers de la fonction "copie cachée". / Les véritables raisons de la mise en copie. / Préciser le titrage des messages reçus. Retitrer les messages imprécis. / Faire évoluer les titres au cours des échanges. / Stocker efficacement ses mails. / Créer des dossiers de classement. / Oser supprimer des messages.